フレッシュハウスはやばい？苦情は多い？口コミ・評判と相談窓口を解説

この記事では元リフォーム営業マンのやまはんが、フレッシュハウスの口コミ・評判について解説します。

この記事は、Googleマップ・Xに投稿された公開の口コミ、当サイトの口コミ投稿欄に寄せられた読者の投稿、SUUMO・ホームプロの口コミ評価と、同社公式サイトの情報をもとに構成しています。

先に結論をお伝えします。株式会社フレッシュハウスは、神奈川・東京・埼玉・愛知・静岡・山梨・福岡に店舗を持つリフォーム会社です。Xや当サイトの投稿欄には、見積もりや工事後の対応、仕上がりなどについての不満の投稿があります。Google口コミには、仕上がりや担当者の対応に満足したという投稿と、工事現場の近くに住む人の不満の投稿の両方があります。SUUMOとホームプロの口コミ評価の平均は5点満点の4点台です（2026年9月時点）。

工事のあとで困ったときは、担当の店舗のほかに、公式サイトに載っている本社の「お客さま相談窓口」にも相談できます。契約する前に、工事保証書の保証期間と、工事後の連絡先を確かめておきましょう。

リフォーム業者を選ぶ際は、複数の業者で比較するのが確実に必要です。

この記事を読むと、フレッシュハウスに寄せられた苦情を深く理解でき、自分に合ったリフォーム会社を選べるようになります。

フレッシュハウスはどんな会社？公式サイトの会社情報

フレッシュハウスの口コミを見る前に、どの会社の話なのかを確かめておきましょう。

この記事で扱うのは、リフォーム・リノベーションの株式会社フレッシュハウス（公式サイト）です。公式サイトの会社情報・会社沿革・よくあるご質問には、次のように書かれています。

「親会社が変わった」という話を見かけて不安になった人もいるかもしれません。グループが変わったことは、公式サイトの会社沿革に書かれている事実です。店舗の統合や移転も、同じ沿革に載っています。

なお、不動産ジャパンには、横浜市港北区にある同じ名前の不動産会社も登録されています。リフォーム会社のフレッシュハウスとは別の会社なので、口コミを調べるときは店舗名や所在地も見て区別しましょう。

リフォーム会社紹介サイトの口コミ評価も見ておきます。SUUMOリフォームによると、フレッシュハウスの口コミ評価平均は4.3（444件）です。ホームプロによると、直近3年間の評価平均は4.5、ホームプロが保有する評価・クチコミは3,296件です（いずれも2026年9月時点）。

フレッシュハウスの良い口コミ・評判（Google口コミ）

Googleマップの「フレッシュハウス 越谷ショールーム」に投稿された、良い口コミ・評判をまとめました。仕上がりと担当者の対応に満足したという投稿です。

良い口コミ・評判①「仕上がりも丁寧で満足しております」という投稿

良い口コミ・評判②「親身になってご対応いただき大変ありがとうございました」という投稿

良い口コミ・評判③「実現したいと値段を上手く合わせて的確なアドバイス」という投稿

フレッシュハウスの悪い口コミ・評判（X・Google口コミ・当サイトの投稿欄）

フレッシュハウスについて情報があればどんな些細なことでも口コミ投稿をお願いします。

2026年9月時点で、上の投稿欄には読者から3件の投稿が寄せられています（いずれも2025年の投稿）。見積もりに来た営業担当者の言葉づかい、他社より高い見積もりと長い工期、外壁・屋根塗装の工期の遅れと工事後の対応についての投稿で、3件とも不満を書いた投稿です。

ここからは、Xに投稿された口コミと、Googleマップの「フレッシュハウス藤沢店」に投稿された口コミから、悪い口コミ・評判をまとめました。Xの投稿は2013年〜2022年のものなので、投稿の日付も見ながら読んでください。

悪い口コミ・評判①「ちっちゃいリフォームは金にならないそうです」という投稿

リフォーム会社って人選んでるんですね。
ちょっとしたリフォームだからうちは適当にされているのがよくわかります！
ちっちゃいリフォームは金にならないそうです‼︎
ね、フレッシュハウスさん？
対応も凄く悪かったのでびっくりしました🫢

— 昭和のとらちゃん (@kJBzblbdtigXcrG) October 4, 2022

悪い口コミ・評判②「ホントアフターサービス悪いよな」という投稿

1件目は、10年ほど前の工事の資料を問い合わせたときの対応、2件目はメンテナンスのはがきが届かなかったことについての投稿です。工事の図面や保証書は、引き渡しのときに自分でも保管しておきましょう。

悪い口コミ・評判③「ベランダのトップコートが一年足らずで剥がれまくり」という投稿

悪い口コミ・評判④「見積もり依頼したら、まさかのバックレ」という投稿

フレッシュハウスってリフォーム会社に見積もり依頼したら、まさかのバックレ(￣Д￣)これで二度目なんだけど!!!!もう二度と頼まないから良いけどさ。前回も今回もOさんでした。

— TOSHI@EXTRACTION (@ToToTocching) October 31, 2013

悪い口コミ・評判⑤「玄関先でタバコを吸っていました」という近隣住民の投稿

この投稿は、工事を頼んだ人ではなく現場の近くに住んでいる人が書いたものです。投稿者は、現場の片付けや、前の道路への駐車についての不満を書いています。工事中の近所への配慮が気になる人は、契約前に担当者へ確かめておきましょう。

フレッシュハウスの苦情・相談はどこへ？お客さま相談窓口と工事保証

フレッシュハウスに不満があるときや、工事のあとに不具合が出たときの相談先をまとめました。「苦情が多いのでは」と心配な人も、相談の窓口を先に知っておくと安心です。

苦情は「お客さま相談室」で原因を分析すると公表

公式サイトのお客さまの声対応管理態勢には、苦情を「お客さまから『不満足の表明』がなされた申し出」と定めたうえで、「お客さま相談室」を置いて苦情の背景や原因を分析すると書かれています。

担当者とうまく話が進まないときは、店舗だけで止めずに本社の窓口へ伝えましょう。いつ、誰に、何を伝えたかをメモしておくと、話が早く進みます。

工事保証は工事の部位ごとに決まっている

公式サイトのよくあるご質問によると、工事完成後の引き渡しのときに工事保証書が発行され、保証期間は工事の部位ごとに決められています。リフォーム瑕疵保険（有料）も申し込めます。

同じページには、工事が始まったあとは、お客さまとの相談で追加・変更の合意がない限り、原則として追加料金はかからないとも書かれています。保証の期間は工事によって違うので、契約のときに保証書の中身を確かめておきましょう。

悪徳業者の特徴

ここからは、特定の会社の話ではなく、リフォーム会社全般を選ぶときの一般的な注意点です。

どの会社に頼むときも、見積もりの期限と工事後の連絡先を契約前に確かめると、連絡の行き違いを避けやすくなります。あわせて、悪徳業者の特徴も知っておきましょう。

悪徳業者の特徴は下記のとおりです。

リフォームを考えている方にとって、悪徳業者に騙されるのは避けたいですよね。

下記では悪徳業者の特徴を詳しく解説するので、悪徳業者に騙されないように最後までご覧ください。

不安を煽る

 悪徳業者は顧客の不安を煽って契約を迫ることが多いです。

住宅の劣化を大げさに表現して、すぐに修理しないと大変なことになると警告します。

不安を煽る業者は、典型的な悪徳業者の特徴です。

すぐに契約させようとする

悪徳業者は即決を求めることが一般的です。

優良な業者は顧客に十分な検討時間を提供します。

大幅な値下げをする

大幅な値下げを提案するのも悪徳業者の常套手段です。

市場価格よりも著しく安い見積もりを提示し、他にはない「一時的な特典」と称しています。

悪徳業者に引っかからないための対策

悪徳業者に引っかからないための対策を次のとおりです。

上記の対策をしておくと、悪徳業者に早めに気づきやすくなります。

悪徳業者に引っかからないように対策をしっかり確認していきましょう。

口コミや評判を確認する

悪徳業者に引っかからないためには、インターネット上で口コミや評判を確認することが効果的です。

Googleレビューや専門のリフォーム口コミサイトを利用することで、過去の利用者の意見を参考にすることができます。

相見積もりをする

複数の業者から見積もりを取り比較検討することは、リフォーム費用が適正かどうか判断するのに非常に有効です。

見積もりを比較することで価格だけでなく、提案されている工事内容や担当者の質など、全体的なバランスを評価できます。

価格が安すぎると安価な材料を使用していたり、重要な工程が省略されていたりするからです。

一方で、高い見積もりを提示する業者も見積もりが高い理由を聞くことで、価格に見合った価値が提供されているかを確認することができます。

リフォーム一括見積もりサイトを利用する

リフォーム一括見積もりサイトを使えば、無料で簡単に近所で評判の良いリフォーム業者を3社〜5社紹介してくれます。

リフォーム一括見積もりサイトであれば、厳しい審査を通過した優良業者だけを紹介してもらえるので、忙しい人でも簡単に優良業者の見積りを取ることができます。

初めてのリフォームで後悔や失敗がないようにリフォーム一括見積もりサイトを有効に活用していきましょう。

悪徳業者に引っかかってしまった時の対処法

悪徳業者に引っかかってしまった時の対処法は以下のとおりです。

悪徳業者に引っかかってしまった時の対処法を知っていれば、万が一自分が悪徳業者の被害にあった際に冷静に対処できます。

クーリングオフを利用する

もしも悪徳業者と契約をしてしまった場合でも、クーリングオフ制度を利用することで契約を解除できる可能性があります。

引用：消費者庁クーリングオフのやり方

消費生活センターに相談する

クーリングオフの期間が過ぎてしまった場合や、業者が応じない場合は、消費生活センターや自治体の相談窓口に相談するのが良いです。

信頼できるリフォーム業者を見つける方法

信頼できるリフォーム業者を見つける方法をまとめました。

下記に詳しく解説しているので、注目してみてください。

複数の業者で見積もりをとる

信頼できる業者を見つけ出すのに最も効果があるのは、複数の業者で見積もりをとることです。

3社〜5社の見積もりをとれば、適正価格がわかります。

相見積もりしたときに見積もりが高すぎる業者は論外ですが、安すぎる業者は注意が必要です。

安さを押し出して契約を迫る業者は、品質が低い傾向にあります。

高すぎもしない安すぎもしない適正価格の業者を選びましょう。

業者の評判をチェックする

契約する前に、業者の評判は必ずチェックしましょう。

リフォームはクレームが起きやすい業界なので、どんなに良い業者であっても悪い口コミは多少はあります。

しかし、悪い口コミが多すぎる業者は体制に問題があるため、避けるのが無難です。

業者の評判をチェックする際は以下のサイトを参考にしてください。

• X（旧Twitter）
• Google口コミ
• Googleで「業者名　評判」で検索
• マンションコミュニティ
• みん評

上記のサイトで口コミ・評判を確認して、優良な業者を選びましょう。

担当者の対応を比べる

複数の業者で見積もりをとるときに、担当者の対応も比べてください。

リフォームにおいて担当者の質は非常に重要です。

仕事ができる担当者だと段取りがスムーズでお客様に寄り添った対応をしてくれます。

万が一、トラブルが起きた際もしっかり対応してくれます。

【結論】フレッシュハウスを利用するなら複数の業者と比較してからがおすすめ！

この記事では「フレッシュハウスの口コミ・評判・苦情」について解説しました。

リフォーム業者を選ぶ際は、複数の業者で比較するのが確実に必要です。

次の表は、この記事で引用した投稿を良い・悪いで並べたものです。

良い口コミ・評判	悪い口コミ・評判
「仕上がりも丁寧で満足しております」という投稿 「親身になってご対応いただき大変ありがとうございました」という投稿 「実現したいと値段を上手く合わせて的確なアドバイス」という投稿	「ちっちゃいリフォームは金にならないそうです」という投稿 「ホントアフターサービス悪いよな」という投稿 「ベランダのトップコートが一年足らずで剥がれまくり」という投稿 「見積もり依頼したら、まさかのバックレ」という投稿 「玄関先でタバコを吸っていました」という近隣住民の投稿

検索した理由ごとに、この記事の答えをもう一度まとめます。自分に当てはまる行だけ読んでください。

リフォームで失敗する人や後悔する人が共通していることは、「業者の比較検討をしてない」です。

• 時間がない
• 忙しい
• めんどくさい
• 安くしてくれた

などの理由から複数の業者で比較検討しないで契約すると、質の悪い業者に当たっても気づけず、リフォームが失敗しやすくなります。

リフォームをする前にほんの少し手間をかければ、リフォームで失敗・後悔する可能性をぐっと減らせます。

フレッシュハウスによくある質問

相談や見積もりに費用はかかりますか？

公式サイトのよくあるご質問によると、無料です。

相談・訪問調査・見積もり作成、イメージ図・プラン作成まで無料と書かれています。

リフォームの流れを教えてください。

相談・訪問調査のあと、見積もり・契約・工事・引き渡しと進むのが一般的です。

公式サイトのよくあるご質問によると、訪問調査は打ち合わせを含めて1時間〜2時間ほどで、工事の時期は職人の予定と商品の納期を確かめてから決め、工程表が示されます。

リフォーム工事中は自宅にいなくても大丈夫ですか？

立ち会いが必要な日は工事によって違うので、担当者に確かめましょう。

公式サイトのよくあるご質問によると、小規模で数日の工事なら住みながら工事ができ、水まわりが長く使えない大規模な工事では、必要に応じて仮住まいの提案があります。留守にする日は、連絡がつく方法を伝えておきましょう。

工事の保証はどのくらいですか？

公式サイトのよくあるご質問によると、工事の部位ごとに保証期間が決められています。

引き渡しのときに工事保証書が発行されます。リフォーム瑕疵保険（有料）も申し込めます。

エコリフォームに対応していますか？

公式サイトには「性能向上リノベーション」のページがあります。

断熱などの省エネ工事を考えている人は、どの工事が対象になるかを相談のときに確かめましょう。

工事のあとで不具合が出たら、どこに相談すればいいですか？

まずは担当の店舗、つながらないときは本社の「お客さま相談窓口」です。

公式サイトの「ご契約後のお客さま」のページに、お客さま相談窓口 0120-348-005 が載っています。話し合いで解決しないときは、消費者ホットライン188に相談できます。

フレッシュハウスの親会社はどこですか？

公式サイトの会社沿革によると、2024年7月にアークランズグループの一員になりました。

それ以前は、2015年4月からＳＯＭＰＯホールディングスグループの一員でした。