【給湯器交換】正直屋の評判・口コミは？みん評495件の投稿と保証・追加費用・キャンセルの決まり

給湯器やガスコンロの交換を考えていて、正直屋の評判・口コミが気になっている人もいるでしょう。

この記事では、元リフォーム営業マンのやまはんが正直屋の口コミ・評判を解説します。
頼む前に確かめたい公式の決まりも、あわせてまとめました。

この記事は、みん評に投稿された公開の口コミと、同社公式サイトの情報をもとに構成しています。

この記事を読めば、正直屋に頼むかどうかの判断材料が手に入り、信頼できる業者を選べるようになります。

正直屋の基本情報（運営会社・料金・保証）

正直屋の情報を、公式サイトのトップページ・特定商取引法に基づく表記・よくある質問から整理します。

運営会社とフランチャイズの仕組み（公式サイトの記載）

公式サイトのトップページには、2025年2月にエディオンのグループ会社になったと書かれています。
エディオンは、同じページで「家電量販店の株式会社エディオン（東証プライム市場：2730）」と紹介されています。

特定商取引法に基づく表記には、「ガス工事 正直屋」「水回りリフォーム正直屋」はフランチャイズチェーンだと書かれています。
みん評の投稿には、「施工は別名有限会社」と書かれたものもあります。

ポイント：見積書と請求書で、工事をする会社の名前を確かめましょう。

料金の目安（公式サイトの記載）

公式サイトのトップページには、ガス給湯器の交換は本体・標準工事・処分費込みで150,800円（税込）からと書かれています。

項目	公式サイトの記載
価格に含まれるもの	設置機器本体、リモコン、取付工事費(本体設置)、既設機器の処分、出張交通費、10年の工事保証
価格の例	パロマ FH-1613SAW-1（16号・ガスふろ給湯器）150,800円（税込・標準工事・10年保証価格）
別にかかることがある費用	既設商品の設置状況によって、別途部材代金が発生することがある
振込手数料	銀行振込の場合はお客様の負担

※公式サイトのトップページ・特定商取引法に基づく表記の記載です（2026年10月20日時点）。

よくある質問では、写真で状況を確かめて追加費用のない見積もりを出すとしています。
現地調査が必要になっても、事前の説明と了承なしに追加費用は請求しないと書かれています。

正直屋はなぜ安い？（公式サイトの説明）

公式サイトでは、安い理由を次のように説明しています。

• 多くの利用者がいて、商品をまとめて仕入れている（よくある質問）
• デジタルツールで業務を効率化し、コストを減らしている（よくある質問）
• 給湯器をメーカーから直接仕入れている（正直屋が選ばれる理由）

保証（公式サイトの記載）

保証内容のページには、工事保証と製品保証の2つが書かれています。

保証	期間	対象	費用
工事保証	10年	全ての商品。配管など、施工が原因の不具合	無料
製品保証	10年	給湯器（一部の製品を除く）とエコキュート。本体の不具合や故障	無料
製品保証のオプション	12年	製品保証の期間を延ばす（公式サイトでは「正直屋独自の12年の製品保証」）	有料

※10年の製品保証は、保証会社のジャパンワランティサポート株式会社の保証です（2026年10月20日時点）。

工事保証は請求書に記載され、製品保証の保証書は約1〜2か月で保証会社から郵送されるとしています（よくある質問）。
天災、故意や過失、消耗品などは保証の対象外です。

ポイント：請求書と保証書は、給湯器を使い終えるまで保管しておきましょう。

建設業許可について

国土交通省の建設業者・宅建業者等企業情報検索システムで調べました。
当サイトが調べた範囲では、ジャパンネクストリテイリングの名前の許可は見つかりませんでした（2026年10月20日時点）。

1件の請負代金が500万円（税込）未満の工事（建築一式工事を除く）は、建設業の許可がなくても請け負えます（国土交通省）。
工事をする会社の名前と資格は、見積もりのときに聞いておきましょう。

正直屋のみん評の評価（2026年10月20日時点）

口コミサイトのみん評には、正直屋の投稿が495件あります。
表示の評価は3.28で、給湯器交換業者のカテゴリ平均は2.91です。

サービス	みん評の評価	件数
正直屋	3.28	495件
交換できるくん	3.32	341件
キンライサー	3.46	705件

※みん評の正直屋のページに表示された数字です（2026年10月20日時点）。

当サイトが495件の投稿を1件ずつ数えると、星1が236件でいちばん多くなりました。
星ごとの件数は次のとおりです。

投稿の年	星1	星2	星3	星4	星5	評価なし
2018〜2019年	1	2	1	2	6	2
2020年	62	8	3	5	9	32
2021年	56	8	5	8	13	34
2022年	61	5	2	2	2	20
2023年	35	1	2	5	7	15
2024年	12	3	4	5	18	10
2025年	7	0	2	0	7	6
2026年	2	0	2	0	2	1
合計	236	27	21	27	64	120

※みん評の正直屋のページ（全50ページ）を当サイトが数えた件数です（2026年10月20日時点）。

星1のうち214件は、2020年から2023年の投稿です。
2024年以降の81件では、星5が27件、星1が21件になっています。

みん評は、ページの中で「当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。」と説明しています。
投稿の利用エリアのタグは、愛知50件・東京40件・神奈川37件・大阪36件の順です。

ポイント：点数だけでなく、最近の投稿と、自分の地域の投稿を読みましょう。

正直屋についての良い口コミ・評判

みん評の投稿のうち、評価の高い投稿を4つ紹介します。

• ほかの会社より見積もりが安かった
• 注文から工事までが早かった
• 設置が難しい場所でも説明が丁寧だった
• 作業が丁寧で素早かった

良い口コミ・評判①「お値段もお安く、工事も丁寧でコスパは最高。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星5・2026年7月8日の投稿）

2026年7月の星5の投稿です。
17年目に入った給湯器が壊れ、複数社の見積もりから正直屋を選んだと書かれています。

ポイント：急ぐときも、見積もりは2社以上から取って比べましょう。

良い口コミ・評判②「納期は注文後3日で納入、工事完了。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星5・2023年10月27日の投稿）

ガスコンロの交換で、3社の見積もりを比べた星5の投稿です。
公式サイトの「ご注文の流れ」では、問い合わせのあとに設置場所の写真を送り、取り寄せと工事に進むと書かれています。

ポイント：見積もりを比べるときは、同じ機種・同じ工事内容でそろえましょう。

良い口コミ・評判③「工事の方は私にもわかりやすく説明し、工事手順や気になるところは教えてくれた。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星5・2024年10月8日の投稿）

設置場所の条件が難しく、メーカーの修理でも苦労していたという星5の投稿です。
工事は2人体制とガス会社の立ち会いが必要になり、終わるまで約2か月かかったと書かれています。

ポイント：設置場所が狭い・特殊なときは、工事の人数と日程を先に聞きましょう。

良い口コミ・評判④「作業にきてくれた方も丁寧で素早く工事してくれてとても助かりました。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星5・2023年11月22日の投稿）

給湯器の交換で、数社の中から正直屋を選んだ星5の投稿です。
設置場所の狭さや駐車の心配にも、電話をくれた担当者が答えてくれたと書かれています。

ポイント：狭い設置場所や駐車で追加の費用がかかるかは、注文の前に聞きましょう。

正直屋についての悪い口コミ・評判（納品・修理・支払い・連絡・作業員・機種変更）

次は、みん評の投稿のうち、不満や気になった点が書かれた投稿です。
2024年以降の投稿を中心に、2021年の星1と2022年の星4の投稿も紹介します。

• 納品の当日に、納入できないと連絡がきたという投稿
• 修理の作業が雑だったという投稿
• 3日以内の振込を事前に聞いていなかったという投稿
• 契約の後、7日間連絡がなかったという投稿
• 作業員が名前を名乗らなかったという投稿
• 施工日の前に、高い機種への変更を求められたという投稿

悪い口コミ・評判①「２３日納品当日、商品の配送場所手違いで納入できないと連絡がきた。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星1・2026年1月23日の投稿）

2026年1月の星1の投稿です。
機種の変更と配送の手違いが重なり、夜間の工事になったと書かれています。

ポイント：機種が変わったときは、価格と納品日をメールなどで出し直してもらいましょう。

悪い口コミ・評判②「作業も雑でやっつけ仕事のような感じであり、修理してやってる感が強かった。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・評価なし・2026年1月17日の投稿）

5年前に取り付けた給湯器の水漏れで、修理を頼んだという投稿です（評価は付いていません）。
施工ミスではないかという指摘や、交換した部品について説明がなかったと書かれています。

ポイント：修理のときは、何を交換したかを書面で残してもらいましょう。

悪い口コミ・評判③「3日以内に振り込んでと書いてありました。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星3・2025年8月8日の投稿）

エコキュートの交換についての星3の投稿です。
早く設置してもらえて助かったとする一方、室外機の傾きや支払いの期限に触れています。

公式サイトのお支払いページには、請求書の発行後3営業日以内の振込をお願いしていると書かれています。

ポイント：支払いの期限と方法は、注文するときに確かめておきましょう。

悪い口コミ・評判④「ネットで契約確定の後、7日間は何の音沙汰も無しでしたが8日目にメールにて連絡がありました。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星4・2022年12月7日の投稿）

星4の投稿の中で、気になった点として書かれた部分です。
同じ投稿では、3件の見積もりで同じ機種が工事込みで4万円ほど安かったとも書かれています。

ポイント：注文のあと、いつ・どの方法で連絡が来るかを聞いておきましょう。

悪い口コミ・評判⑤「家に来た方も名前も名乗らず、名刺もなく。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星3・2024年2月21日の投稿）

エコキュートの交換についての星3の投稿です。
見積もりと手配はよかったとする一方、作業員の対応に触れています。

ポイント：工事の日に来る会社と担当者の名前は、前日までに聞いておきましょう。

悪い口コミ・評判⑥「高額の給湯器に変更させてほしいとのことでした。」という投稿

引用：みん評（正直屋の口コミ・評判・星1・2021年2月12日の投稿）

2021年の星1の投稿です。
注文の後、施工日の前に機種の変更を求められ、キャンセルしてほかの業者に頼んだと書かれています。

いまの公式サイトでは、施工日が確定する前ならキャンセルできるとしています（よくある質問）。
この投稿の当時の決まりは、当サイトでは確かめられていません。

ポイント：機種や金額が変わると言われたら、その場で決めずに見積もりを出し直してもらいましょう。

正直屋に頼む前に確かめたいこと（追加費用・キャンセル・支払い）

ここまでの口コミと公式サイトの決まりをふまえて、頼む前に確かめたいことをまとめます。

確かめること	公式サイトの記載
追加の費用	設置状況によって、別途部材代金が発生することがある（特定商取引法に基づく表記）。 事前の説明と了承なしに、追加費用は請求しない（よくある質問）
キャンセル	施工日が確定する前ならキャンセルできる。一部の特殊商品は除く（よくある質問）。 施工日の確定後は、原則として対応しない（特定商取引法に基づく表記）
不具合の連絡	初期不良・施工不備は、原則として施工日の7日以内に連絡。8日目以降は原則として対応しない。 施工不備と客観的に判断できる故障は、施工後10年以内なら無償で再施工（特定商取引法に基づく表記）
支払い	工事後の請求書の発行後、3営業日以内に振込。振込手数料はお客様の負担。 クレジットカード・コンビニ払い・ショッピングローンも選べる（お支払いページ）
工事日	在庫のある機種なら、最短で問い合わせの翌日。 在庫や対応エリアによっては、希望に沿えない場合がある（よくある質問）

※2026年10月20日時点の公式サイトの記載です。

• 見積書の中身：別途の部材代金が入る条件
• キャンセルの期限：施工日がいつ確定するか
• 工事に来る会社：会社名と担当者の名前
• 支払い：期限と方法
• 工事の後の確認：7日以内に、動きと仕上がりを確かめる

工事の後に気になることがあれば、早めに連絡しましょう。
正直屋の公式サイトには、苦情窓口のページもあります。

電話やWebでの申込みとクーリング・オフ・相談先

優良業者の探し方3選

正直屋のみん評は3.28・495件で、交換できるくん（3.32）やキンライサー（3.46）と近い表示です（2026年10月20日時点）。
この記事で紹介した投稿の多くは、2〜3社以上の見積もりを比べてから決めていました。

給湯器だけでなく、浴室や台所もまとめて見直すなら、リフォーム会社の見積もりも並べると比べやすくなります。

優良業者の探し方は以下のとおりです。

リフォームをする際に、信頼できる業者を見つけることは大きな課題です。

多くの人がどの業者を選べば良いのか、どうやって優良業者を見分ければいいのか悩んでいます。

優良業者を見つけられれば、リフォームで後悔する可能性を減らせるので最後までご覧ください。

Googleマップを使う

Googleマップのレビュー機能を活用することで、地元の優良業者を見つけることができます。

Googleマップを使用すれば、実際に満足度の高いサービスを提供している業者を探すのが可能です。

ご近所に紹介してもらう

地域のコミュニティやご近所から業者を紹介してもらうのも有効です。

過去に良い体験をした友人や家族の推薦を求めるとよいでしょう。

リフォーム一括見積もりサイトを使う

リフォーム一括見積もりサイトを利用すると、複数の業者から見積もりを一度に取ることができ、比較検討が容易になります。

サイト内のレビューや評価も確認できるので業者選びの参考にしましょう。

【まとめ】正直屋に頼むなら追加費用とキャンセルの期限を確かめてから決めよう

この記事では、正直屋の口コミ・評判を、みん評の投稿と公式サイトの情報から解説しました。

少しでも違和感がある業者は避けるようにしましょう。

悪徳業者を避けて優良業者にリフォームをお願いするには、誰かに紹介してもらうか比較検討して自分で探すしかありません。

各サイトが自社の基準で加盟業者を審査していると公表しているので、自分で候補を絞り込む手間を減らせます。

紹介してくれるのは近所の業者なので、紹介してもらったあとに自分で情報収集することも可能です。

正直屋によくある質問