【注意】評判の悪いリフォーム業者の見分け方｜悪質業者の手口・調べ方・相談先と大手5社の口コミ

リフォームを検討していて業者探しをしているが、評判の悪いリフォーム業者はあるのか気になる人は多いです。

この記事は、X（旧Twitter）に投稿された公開の口コミと、国民生活センター・消費者庁・国土交通省・住まいるダイヤル（住宅リフォーム・紛争処理支援センター）の公表情報をもとに構成しています。

結論！評判の悪いリフォーム業者は、社名の一覧ではなく「手口」と「行政処分の記録」で見分けます。

この記事では、X（旧Twitter）にリフォームへの不満が投稿されていた大手5社（新築そっくりさん・ヤマダ・積水ハウスリフォーム・大和ハウスリフォーム・旭化成リフォーム）についても、投稿の中身を紹介します。投稿を読むと、大手でも、見積もりの金額や連絡、工事の仕上がりに不満を持った人がいることが分かります。

この記事では元リフォーム営業マンのやまはんが、評判の悪いリフォーム業者の見分け方と、大手5社に寄せられた投稿について解説します。

この記事を読むと、評判の悪いリフォーム業者を見分けられるようになり、自分にぴったりなリフォーム業者を選べるようになります。

評判の悪い業者について情報があればどんな些細なことでも口コミ投稿をお願いします。

大手リフォーム会社5社に寄せられたXの不満の投稿（大手なら安心とは限らない）

X（旧Twitter）には、大手のリフォーム会社についての不満の投稿もあります。ここでは、次の5社について実際の投稿と、その中身を紹介します。

リフォームは苦情が起きやすいのですが、苦情のもとがヒューマンエラーなのか質の低いサービスを提供しているのかで大きく違います。

リフォームは人が多く関わる業種なので、ある程度のヒューマンエラーは起きてもしょうがないのですが、質の低いサービスを提供している業者は絶対に避けたほうがいいです。

投稿を読むときは、次の3つを見てください。

• 投稿した人が、工事を頼んだ本人か（近所の人や、検討しただけの人の投稿もあります）
• 不満が、工事の仕上がりか、金額や連絡か
• いつの投稿か（この記事で紹介する投稿は、いちばん古いもので2014年9月、新しいもので2024年7月です）

新築そっくりさん（住友不動産）

新築そっくりさんについて、Xには次のような投稿があります。

ヤマダのリフォーム（ヤマダデンキ・ヤマダホームズ）

ヤマダのリフォームについて、Xには次のような投稿があります。投稿は「ヤマダ電気のリフォーム」「ヤマダのリフォーム」についてのもので、家電の店舗で申し込んだリフォームか、ヤマダホームズの工事かは、投稿からは分かりません。

積水ハウスリフォーム

積水ハウスリフォームについて、Xには次のような投稿があります。

「積水リフォーム」と書かれた2020年と2014年の投稿は、積水ハウス系のリフォーム会社か、セキスイハイム（積水化学工業）系のリフォーム会社かは、投稿からは分かりません。

大和ハウスリフォーム

大和ハウスリフォームについて、Xには次のような投稿があります。

旭化成リフォーム

旭化成のリフォームや住宅について、Xには次のような投稿があります。

1件目は家を建てたときの施工についての投稿で、リフォーム工事そのものへの不満とは限りません。

大手リフォーム会社に悪い口コミが集まりやすい理由

大手リフォーム会社に悪い口コミが集まりやすいのは、工事の件数が多く、名前が知られていることに加えて、次のような仕組みがあるためと考えられます。

ここで書くのはリフォーム業界の仕組みとしての一般論です。上の5社に当てはまるかどうかは、見積もりや担当者とのやりとりで確かめてください。

案件数の多さ

大手リフォーム会社は規模が大きく、担当者1人が多くの案件を抱えると、現場の確認や連絡が行き届かないことがあります。

工事の件数が多ければ、不満の投稿の数も多くなりやすいです。投稿の数だけでなく、中身を読むことが大切です。

一律なサービス提供

大手は標準化されたサービスを提供する傾向があり、お客様のニーズにあった対応をするのが難しくなることがあります。

お客様の要望に合わない提案やサービスが提供されることが不満の原因です​​。

スタッフのスキル差

大手では多くのスタッフが働いていますが、スキルや経験にはばらつきがあります。

特に経験の浅いスタッフが担当すると、品質のばらつきやコミュニケーションの不足が原因でトラブルが発生することがあります​。

下請け業者の使用

大手リフォーム会社は多くの場合、実際の施工を下請け業者に任せているので下請け業者の管理が行き届かず、施工品質や対応に問題が生じることがあります。

下請け業者間での情報伝達のミスや管理の不備が問題となることがあります。

コストカットの圧力

会社や現場によっては、コスト削減の圧力で、必要なところに十分な予算を割けない場合があります。

コストカットが原因で、材料のグレードや工程が削られる心配があります。見積書で、使う材料と工程を確かめましょう。

過度な広告宣伝

大手は広告宣伝に多額の費用をかけることが多く、過度な広告宣伝により顧客の期待を過剰に膨らませることがあります。

実際のサービスが広告通りでない場合、顧客の期待を裏切ることになるのが評判が悪くなる原因です​。

顧客対応の不足

大手では顧客対応に人手が足りない場合があり、問い合わせやクレームへの対応が遅れることがあります。

対応が遅いと顧客の不満が解消されず、評判が悪くなることがあります​。

評判の悪いリフォーム業者の特徴5選

ここからは、会社名ではなく業者の行動で見分ける方法です。

大手でも地元の業者でも、行動で見分けましょう。評判の悪いリフォーム業者の特徴は以下のとおりです。

対応が悪い

評判の悪いリフォーム業者の特徴として、一番多いのが「対応が悪い」です。

対応が悪い具体例は以下のとおりです。

音信不通は論外ですが、報・連・相ができない業者は絶対に避けたほうがいいです。

リフォームは連携は大切なので報告・連絡・相談をちゃんとしてくれる業者を選ぶようにしましょう。

見積もりが不透明

見積もりが不透明なのも評判の悪いリフォーム業者の特徴です。

見積もりに関しては少し専門知識がないとわからないことが多いのですが「◯◯◯◯◯一式」が多かったりしたら警戒するようにしましょう。

悪い業者が「◯◯◯◯◯一式」を使用する理由としては、作業を細かく明記しないことで必要な作業を省いてもお客様に文句を言わせないためです。

相場よりかなり安い金額を提示する

見積もりが相場よりかなり安い金額だったら注意しましょう。

最初に安い金額で契約をとって、施工中に「追加工事が必要です」といってあとから金額を上乗せするのは悪い業者がよくやる手法です。

複数の業者で見積もりをとって相場から逸脱した安い金額を出す業者は避けるようにしましょう。

営業がしつこい

営業がしつこいのも評判の悪いリフォーム業者の特徴です。

営業がしつこくなる理由は以下の2点になります。

しつこい営業の代表が訪問販売なのですが、訪問販売がしつこくなる理由も上記の2点によるものです。

相手のことを考えずに自分の私利私欲のために動く人にリフォームをお願いするのは絶対にNG。

あなたのことを第一に考えてくれる業者にリフォームをお願いするようにしましょう。

口コミ評判が悪い

口コミ評判が悪い業者は避けるようにしたほうが無難です。

悪い口コミ評判をすべて鵜呑みにするのも危険ですが、悪い口コミ評判があまりにも多い場合は避けるようにしましょう。

金額が高いのは会社が設定した金額なのでどうすることもできないのですが、「仕上がりが悪い」と「態度が悪い」は改善できることです。

改善できることをそのままにしている業者は、お客様のことを考えていないので悪い口コミ評判があまりにも多い場合は避けるようにしましょう。

悪質なリフォーム業者の手口【国民生活センター・消費者庁の公表から】

評判の悪い業者の中でも、とくに気をつけたいのが訪問販売や電話で近づいてくる悪質な業者です。

国民生活センターによると、PIO-NET（全国の消費生活センターに寄せられた相談のデータベース）に登録された訪問販売によるリフォーム工事の相談は2024年度9,839件・2025年度5,544件、点検商法の相談は2024年度19,249件・2025年度19,696件です（2026年5月31日現在）。

国民生活センターと消費者庁が注意を呼びかけている手口は、次のようなものです。

• 無料点検と言って訪問し、「工事をしないと危険」「異常がある」と不安をあおる（点検商法）
• 「屋根が浮き上がっているのが見えた。今日なら割り引く」と言って契約を急がせる
• 近所でビルの工事をしていると言って訪問する（実際にはそのようなビルはなかった事例）
• 分電盤・給湯器・太陽光発電システムの点検を名目に、高額な工事や契約を勧める
• 省エネのリフォームを勧めて突然訪問する（消費者庁の注意喚起）

突然訪問してきた業者とは、その場では契約しないでください。「今日だけ」と言われても、ほかの会社の見積もりと比べてから決めて問題ありません。

出典：国民生活センター「訪問販売によるリフォーム工事・点検商法」（2026年7月31日更新）／消費者庁「悪質なリフォーム事業者にご注意ください!!」

評判の悪い業者・悪徳業者リストの調べ方

「悪徳業者のリスト」を探している人は多いですが、確かなのは行政処分の記録を、気になる会社の名前で調べる方法です。国や自治体の処分は、次の2つのサイトで公表されています。

国土交通省「ネガティブ情報等検索サイト」

ネガティブ情報等検索サイトの「建設業者」では、国土交通省や都道府県が建設業者に行った許可取消・営業停止・指示・勧告などの行政処分を、商号（会社名）・所在地・処分を行った者で検索できます。

掲載されているのは最近5年分で、情報はおおむね1か月に1度更新されます（同サイトの注意事項より）。

消費者庁「特定商取引法ガイド」の執行状況

特定商取引法ガイドの執行状況には、消費者庁・経済産業局・都道府県が特定商取引法（訪問販売などのルールを定めた法律）に基づいて行った行政処分が、事業者名や処分内容とともに年度別に載っています。

掲載期間は、原則として処分日が属する年度の翌年度の開始から5年間です。訪問販売の勧誘で処分を受けた業者は、こちらで調べましょう。

口コミ（Googleマップ・X）は投稿者と中身を読む

口コミは、行政処分にならないトラブルを知る手がかりになります。この記事で紹介した大手5社への投稿にも、近所の方の投稿や、検討しただけの方の投稿が混ざっていました。

悪質な業者と契約してしまったときの相談先

「急かされて契約してしまった」「工事の内容がおかしい」と思ったら、ひとりで悩まずに次の窓口に相談してください。

• 消費者ホットライン「188」：郵便番号などを入れると、近くの消費生活センターなどの相談窓口につながります（相談は無料。通話料はかかります）
• クーリング・オフ：訪問販売・電話勧誘販売の契約は、原則として申込書面または契約書面のいずれか早いほうを受け取った日から8日間、書面（はがき可）や電子メールなどで通知すれば解除できます
• 住まいるダイヤル（03-3556-5147）：国土交通大臣指定の住まいの相談窓口です。建築士が電話で相談を受けます（受付は10:00〜17:00、土日・祝休日・年末年始を除く）

書面の記載に不備があるときや、業者にクーリング・オフを妨害されたときは、8日を過ぎても解除できる場合があります。逆に、事業として結ぶ契約など、クーリング・オフの対象にならない場合もあるので、窓口で確かめましょう。

はがきで通知するときは、両面をコピーし、特定記録郵便や簡易書留など送った記録が残る方法で送ってください（国民生活センターの案内より）。

出典：国民生活センター「クーリング・オフ」／消費者庁「消費者ホットライン」／住まいるダイヤル「電話相談サービスのご案内」

業者選びによくある質問

信頼できるリフォーム業者を見つける方法は？

口コミと評判: インターネットのレビューサイトやSNS、知人からの紹介などで業者の評判を確認しましょう。

施工実績: 施工実績が豊富な業者は経験と信頼性が高いです。実績を確認し、過去の施工事例を見せてもらうと良いでしょう。

資格と認証: 建築関連の資格や認証を持っているかを確認します。これには建築士の資格や工事保証の制度などが含まれます。

リフォーム業者に見積もりを依頼する際に注意するポイントは何ですか？

見積もりを依頼する際には以下の点に注意してください。

• 詳細な見積もり: 材料費、作業費、諸経費などを詳細に記載した見積もりを要求します。不明瞭な項目がないか確認しましょう。
• 複数の見積もり: 複数の業者から見積もりを取り、価格やサービス内容を比較します。少なくとも3社から見積もりを取ると良いです。
• 追加費用の確認: 見積もりには含まれていない可能性のある追加費用について確認し、事前に予算を超えないように対策を講じます。

リフォーム業者との契約で気を付けるべき点は何ですか？

契約を結ぶ際には以下の点に注意が必要です。

• 契約書の確認: 工事内容、費用、支払い条件、工期、保証内容などが明記された契約書をしっかり確認します。
• 保証内容: 工事後のアフターサービスや保証内容を確認し、問題が発生した場合の対応について明確にしておきます。
• 変更事項の管理: 工事の途中で変更が発生した場合、その都度書面で記録し、追加費用が発生する場合は事前に確認します。

リフォーム業者を選ぶ際に避けるべき業者の特徴は何ですか？

以下の特徴を持つ業者は避けた方が良いでしょう。

• 評判が悪い: ネガティブな口コミや評判が多い業者は避けましょう。特に施工の質や顧客対応に関する悪い評判には注意が必要です。
• 過剰な前金要求: 工事が始まる前に過剰な前金を要求する業者は信頼性に欠ける可能性があります。
• 対応が不誠実: 見積もりや問い合わせの対応が遅い、または不誠実な業者は避けましょう。初期の対応がその後の施工にも影響する可能性があります。

リフォーム後のトラブルを防ぐためにどのような対策が必要ですか？

リフォーム後のトラブルを防ぐためには以下の対策が有効です。

• 施工前の確認: 工事前にしっかりと打ち合わせを行い、詳細な施工内容を確認します。可能であれば、施工前後の写真を撮っておくと良いでしょう。
• 進捗状況の確認: 工事の進捗を定期的に確認し、問題が発生した場合は早めに対応します。現場を訪問して確認することも重要です。
• 完了検査: 工事完了後にしっかりと検査を行い、問題がないか確認します。気になる点があれば、その場で指摘し修正を依頼します。

評判の悪いリフォーム業者・悪徳業者のリストはありますか？

行政処分を受けた業者は、国土交通省「ネガティブ情報等検索サイト」と消費者庁「特定商取引法ガイド」の執行状況で調べられます。

どちらも掲載期間が決まっています（ネガティブ情報等検索サイトは最近5年分）。載っていないことは問題がないことの証明にはならないので、口コミや見積書の中身もあわせて確かめましょう。

訪問販売でリフォームを契約してしまったら、どうすればいいですか？

まずは消費者ホットライン「188」に相談しましょう。

訪問販売の契約は、原則として書面を受け取った日から8日間はクーリング・オフができます（書面の不備などの例外あり）。工事の内容や金額が妥当か知りたいときは、住まいるダイヤル（03-3556-5147）にも相談できます。

【まとめ】リフォームは口コミ評判をもとに複数の業者で比較検討するのがおすすめ！

この記事では評判の悪いリフォーム業者について解説しました。

評判の悪いリフォーム業者は、社名の一覧ではなく「手口」と「行政処分の記録」で見分けます。知りたいことごとの答えは次のとおりです。

大手リフォーム会社に悪い口コミが集まりやすいのは、工事の件数が多く、名前が知られているからでもあります。

投稿の数だけで判断せず、投稿した人が利用者か、不満が工事の仕上がりか金額や連絡かを読みましょう。最後は、同じ工事内容で複数社の見積もりをとって比べましょう。